handel i usługi
W handlu i usługach konkurencja jest najbardziej agresywna, a priorytetem jest zadowolenie klienta. Przewagę konkurencyjną mogą osiągnąć ci oferenci, którzy znają dokładnie potrzeby swoich obecnych i potencjalnych klientów, gwarantują optymalny poziom obsługi oraz dbają o właściwe kontakty z klientami. Funkcjonalność zarządzania relacjami z klientami proALPHA® CRM obejmuje prawie wszystkie obszary działalności przedsiębiorstwa i służy do rejestracji i monitoringu działań z kontrahentami.
Wbudowany moduł CTI (Computer Telephone Integration) pozwala na wybór rozmówcy telefonicznego bezpośrednio z systemu oraz na automatyczne otwarcie okna danego klienta dla rozmów przychodzących. Wszystkie dane o klientach, działania użytkowników i procesy są poprzez AutoWorkflow monitorowane, aby każdy kontakt i zlecenie wewnętrzne lub klienta zostało właściwie obsłużone.
Dla procesów na zewnątrz firmy istotna jest szybkość i jakość przepływu informacji, co uzyskuje się poprzez wykorzystanie Web (Internetu) m.in. poprzez B2B portal dla partnerów handlowych (klientów, dostawców, przedstawicieli), EDI oraz SOA - otwartą architekturę oprogramowania na inne aplikacje (np. możliwość bezpośredniego korzystania z E-mail, Fax, Word/Excel, CTI, etc). System proALPHA ®VIS umożliwia wygodne planowanie i organizowanie pracy działu sprzedaży, a wartości syntetyczne na różnych poziomach szczegółowości wraz z dokumentami powiązanymi poprzez DMS można śledzić za pomocą systemu informacyjnego i controllingu dla kadry kierowniczej proALPHA® MIS.